2017消费者经历了什么？盘点本年度十大消费电子类集体投诉事件

转眼已到新年，回顾2017年，据第三方免费维权平台消费保的后台数据显示，去年共收到22839条消费投诉。在此，《消费电子》杂志社联合消费保共同盘点了10宗2017年最值得关注、最具代表性的群体性投诉事件（排序不分先后），希望广大读者在今年能够擦亮眼睛，避开各种消费陷阱。

共享单车纷纷倒闭，押金难退

投诉量：8306宗 处理情况：只有少部分用户押金退还

投诉数据：根据消费保后台数据统计，排除重复投诉，2017年消费保共接到8306宗共享单车押金难退的投诉。其中，酷骑单车3554宗、小鸣单车2459宗、小蓝单车2293宗。

事件回顾：从年前的百家争鸣到11月随着冷空气入冬，共享单车在2017年可谓是经历了如过山车般惊心动魄的历程，迄今为止已有6家共享单车倒闭，如町町、小鸣、小蓝、酷骑等。用户押金损失超过10亿元人民币！

消费保自2017年9月起便陆续接到消费者对共享单车押金难退的投诉，直至10月中旬共享单车投诉集体爆发。记者了解到，酷骑单车于11月21日发出通知，称暂停开放线下退款点，同时公布三个退押金专线电话，但是投诉人称多次拨打三个专线都被占线或者关机。为证实情况，记者多次拨打三个退押金专线，其中两个占线，一个无人接听。而小鸣单车目前则仅剩微博一个退款通道。此前小蓝单车曾发布公告称，用户于2017年10月30日之前申请的退款，将于2017年11月10日前退还完毕。然而承诺的退款期限如今早已过去，还有大量消费者反映并未收到退款。

据了解，小鸣单车欠用户的押金约5000万元，按照每辆单车押金199元计算，涉及用户约25万；小蓝单车拖欠供应商款项高达2亿元，涉及70余家；酷骑单车造车成本为650元，能够覆盖298元的押金，CEO高唯伟曾表示“大不了一人骑一辆回家”。

最新进展：12月5日，中国消费者协会约谈了摩拜、ofo、永安行、优拜、哈罗单车、拜客出行、小蓝7家共享单车企业。中消协在会上提出，企业收取消费者的押金和预付资金，要采用安全透明的资金监管方式，确保消费者押金和预付资金的安全。在此期间，消费保亦通过多方渠道帮助投诉人与企业进行调解，但从投诉人反馈的信息来看，目前只有少部分用户押金已退。

银行卡盗刷乱象

投诉量：1801 处理情况：只有部分投诉得到解决

投诉数据：根据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告中显示：2017年关于银行卡盗刷的投诉共1801宗，主要投诉的是翼支付资金归集、支付宝、京东支付、微信支付。其中，翼支付资金归集投诉占比最高。

事件回顾：自2017年8月1日起就有消费者投诉称，曾无意中在一个（美丽约会）交友平台下载App，按照页面提示缴纳一元会员费并通过支付宝成功付费后，其支付宝在免密支付的情况下，无故自动支付了99元给同一家公司（北京友缘在线网络科技有限公司）。此外，还有消费者遭遇了翼支付的“资金归集”，银行卡被盗刷。

记者在舆情通网络监测平台了解到，多名投诉人称自己收到了一条“无卡自助消费支出”的信息，在查询银行明细时，显示是翼支付资金归集，但是投诉人均表示没有接触过任何翼支付的软件。

最新进展：从消费保统计到的数据来看，9、10月消费者对银行卡盗刷的投诉较多，分别为220宗和234宗。此外，关于银行卡盗刷的解决率并不高。

一汽大众宝来引发“自燃”恐慌

投诉量：922宗 处理情况：企业处理后，投诉量递减

投诉数据：根据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告中显示：2017年关于一汽大众宝来的投诉共922宗，主要问题有排气管未安装或减配隔热瓦、制动系统和其他。其中，消费者对排气管未安装或减配隔热瓦的投诉有655宗，占比71.05%。

事件回顾：2017年7月，众多车主反映，由于车子排气管上方没有隔热瓦导致后备箱被烤糊，担心存在自燃风险，希望厂家能给个说法。此外，有车主投诉称，新买不久的车在跑高速一千多公里后感觉到轻微异味，一开始没注意，后来发现一旦开车时间较长，后备箱左侧便会出现烧焦烧糊的情况，且温度过高时甚至有地方黏黏的，很不安全。而另一车主投诉称：后备箱和后座的车内减震垫被排气管高温烤裂，后备箱有异味，存在自燃的可能性，但与4S店沟通时，4S店却称没问题，不用加装排气管隔热瓦。

消费保针对此次投诉联系了一汽大众汽车有限公司，一汽大众表示：“汽车后备箱耐高温可达90℃，一般情况下不会出现自燃，车主可放心使用。”同时，针对宝来后备箱投诉事件的处理，一汽大众称近期会对此事作出回应和处理。

最新进展：从消费保统计的数据来看，消费者对一汽大众的投诉自7月至12月，投诉量呈逐渐递减的趋势，从7月份的337宗到12月份减少至32宗。

长安福特

投诉量：571宗 处理情况：未正面回应，但投诉量呈递减趋势

投诉数据：根据消费保给国家工商总局提供的消费舆情数据中显示：2017年消费者对长安福特蒙迪欧的投诉共571宗，其中车内异味占到45.52%。

事件回顾：廖先生是长安福特蒙迪欧最早一批的车主，2017年7月他告诉记者，车速保持在50km匀速10分钟后，在翘起天窗或者开着窗子对流时，车内异味就扑鼻而来；同时，汽车行驶完放置一段时间后，一上车就会传来一股酸臭、胶臭混杂的味道。“4S店那边也没怎么回应，我的汽车被他们拆个底朝天都找不到原因，现在铲除了我的止震板，又没有更新材料，噪音很大。”

而记者通过与数十名消费者沟通，了解到部分车友已暂停使用蒙迪欧，一部分人虽然还在使用中，但在开车途中明显感觉头晕、眼胀、呛鼻等身体异样。众车主表示，购车已有两三年，4S店仍无法提供解决方案。就此事，消费保联系了长安福特公司，对方客服表示他们只对检测结果进行判断，并未正面回答异味问题。

最新进展：消费保通过下半年的投诉数据分析看出，2017年7月至12月，消费者对长安福特汽车的投诉呈逐渐递减直至为零的趋势。

捷信网贷遭遇集体投诉

投诉量：531宗 处理情况解决率高达92.81%

投诉数据：根据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告中显示：2017年关于网络借贷的投诉共11067宗，12月投诉量为7488宗，占行业投诉的67.66%。涉及公司有：捷信、马上金融、佰仟金融、玖富等200家企业。主要问题有：利息过高、暴力催收等。其中，捷信被投诉最多，有531宗。

事件回顾：2017年3月份起，消费保陆续接到关于“贷款”的投诉。8月4日，万某向消费保透露，他在2015年曾向捷信公司贷款15000元，通过每月等额本息可在30个月还完。万某称其每月按时还款976元，还了21期，约2万元。然而，万某经过查询发现，其还需还款近万元。

此外，自今年8月份起，消费保在舆情通数据监测平台上统计到关于网络借贷的投诉呈每月上升趋势，其中10月份842宗、11月份1072宗、12月份7488宗。

最新进展：经过消费保的沟通协调，据消费保后台数据统计显示：捷信金融对投诉的解决率高达90%以上。

携程等OTA平台捆绑销售遭投诉

投诉量：339宗 处理情况：解决率为70.5%

投诉数据：2017年10月，消费保投诉中心后台监测到在线旅游的投诉量存在异常，消费保全年共接到339宗携程旅行网的投诉。投诉的主要问题有退改纠纷（占投诉的70.55%）、捆绑消费、霸王条款、擅自取消订单等。

事件回顾：针对在线旅游平台“捆绑销售”的问题，10月9日晚，演员韩雪发微博“炮轰”携程：“携程在手，看清楚再走！”韩雪在微博晒出一张携程订单，投诉其隐藏的捆绑消费，并称自己此前曾多次在携程遭遇酒店订单被转卖、海外地接严重违法/违规等问题，向携程投诉除了得到一句“抱歉”并无其他。

此微博消息一出，便引起各界人士的关注。有相同遭遇的网友纷纷在微博下面评论和转发，并向相关部门投诉反映，事件被进一步发酵。而后，携程方面于10月10日晚间发出一份公关声明接受媒体和用户的监督，并于10月13日再一次公布产品调整办法。

最新进展：据消费保后台统计数据显示：在线旅游平台的投诉解决率为85%左右，其中携程旅行网的解决率为70.50%。

品尚易购“刷单军团”集体被骗？

投诉量：326宗 处理情况：尚未解决

投诉数据：2017年，消费保接到326宗关于品尚易购的投诉。

事件回顾：对于“剁手党”而言，选择在哪家店铺购物很大程度取决于店铺的产品销量和买家评价，因此“刷单军团”诞生了。众投诉人表示，2017年10月下旬开始，一个名为“品尚易购商城”微信公众号迅速集结了四个500人的“放单任务群”，群成员们被告知只要购买了19.9元、29.9元、34.9元等金额的商品后七天内退单，即可获得5-8元的佣金。而被邀请升级成为“代放”的成员，起初也是这些刷手中的一员，之后通过推荐刷手、微信群放单、统计“刷手”单量，另外再获取相应报酬，每拉一名新人可得1元。

11月14日，希望通过品尚易购微商城公众号返还现金的一千多名刷手们发现该商城公众号已无法进入，“因违规无法关注”，刷手们的订单无法查询。由此，参与该事件的近千名人员组成微信群进行维权，要求“品尚易购商城”微信公众号账号主体——吉林市品尚易购商贸有限公司给说法，返还已缴纳的商品金额。据初步统计，此次纠纷涉及近20个省市，金额达50余万元。

最新进展：投诉人已联合起来向工商部门投诉反映并报警立案。目前，品尚易购集体投诉事件尚未解决。

拼多多售假，遭多人投诉

投诉量：77宗 处理情况：解决率高达94.52%

投诉数据：2017年消费保接到77宗消费者对拼多多平台的投诉，被投诉的主要问题为退货退款纠纷、虚假发货、假货、服务态度差、虚假宣传等。

事件回顾：2017年7月，红商网在报道中指出“拼多多重罚商家遭起诉，全员打假仍有百元LV”。消息一经传出，便引发媒体关注。为证实报道所说，记者在拼多多商城

搜索栏输入香奈儿、LV等奢侈品品牌的名字，商城页面真的出现了售价在100-200元之间的“LV包包”等商品。

消费保曾针对拼多多的集体投诉事件发出消费警示，并联系了该平台相关负责人进行调解。拼多多对消费者的投诉相当重视，并根据投诉问题给出了解决方案，消费保后台统计到的企业解决率达94.52%。

最新进展：消费保后台接到消费者对拼多多的相关投诉已在个位数以内，且拼多多在处理消费保平台关于其商城的投诉问题时，态度积极、解决迅速。

大麦网“英雄联盟”售票风波

投诉量：46宗 处理情况：公开致歉并收集证据向相关部门举报

投诉数据：根据消费保后台数据统计，2017年消费保共接到46宗消费者对大麦网的投诉。

事件回顾：2017年11月4日，将于北京鸟巢举行英雄联盟全球总决赛（S7）的前夕，负责该赛事网络售票的大麦网发生故障，导致消费者无法正常购票，引发玩家们的强烈不满。消费者集体投诉称：“大麦网作为英雄联盟鸟巢总决赛的唯一代理商，提前公布售票消息，到售票时间却无法向消费者提供服务。与此同时，淘宝、闲鱼、微博、贴吧上却有大批黄牛在炒天价票，价格甚至翻了10倍以上！”投诉消息一出，众网友一片哗然！纷纷在微博、论坛等平台“声讨”大麦网。

最新进展：其后，针对“英雄联盟”总决赛（北京站）售票项目，大麦网表示已向公安、工商、文化等部门提交所有销售记录，并特发声明：

1、大麦网从“英雄联盟”项目主办方手中获得的全部门票，均通过网站和App公开售罄；2、大麦网平台所有销售行为均合法合规，符合平台承诺“一票一证”的销售规则，无任何违规操作；3、只有大麦网、大麦App以及天猫上的大麦网官方旗舰店是大麦官方销售渠道，其余冒充“大麦旗舰店”、“红马传媒”等进行黄牛销售的第三方，全部非大麦授权，目前已查证149家非法渠道，大麦已将收集到的证据举报至相关法律部门，要求彻查。同时，为了长期有效打击黄牛行为，保护用户的合法权益，大麦网开通两个渠道，收集用户对黄牛的举证：1、客服处理专线：1010-3721；2、大麦官方微博：用户将黄牛交易证据或者黄牛票拍照进行上传，大麦根据票号来追查黄牛渠道，进行法律诉讼！

至此，此次“英雄联盟”售票风波逐渐得到平息。

名画换红酒不断贬值，万国电商遭投诉

投诉量：43宗 处理情况：部分投诉人的钱款已退还

投诉数据：根据消费保后台数据统计，2017年消费保共接到43宗消费者对万国电商的投诉。

事件回顾：投诉人爆料称，万国（深圳）文化艺术电子商务公司涉嫌虚假宣传，诱导投资者购买虚拟产品，在投资者欲套现时，万国电商后台程序故障，不退款。

来自广东深圳的叶女士反映，她在朋友圈看到万国的投资广告，本着相信朋友的心理，购买了一、二期的李耀林的艺术品。5月5日，平台以“侵权”为由强行将投资者手中的艺术品换成红酒, 按原始价188元一瓶，叶女士及其家人换得99瓶。以上两次共计花费18612元。

5月15日，万国电商的系统显示，红酒价格由188元跌到130元，直跌30%（按照系统交易规则为跌停）。5月16日，130元跌到118元，直跌10%。5月17日更是直接公告取消涨跌限制价格跌至50元。

众投诉人向消费保投诉万国电商：既然是一二期版权侵权，作为投资者购买了万国电商以画家李耀林为名的盗版画，按道理应该按全款退还给投资者，而不是强行换酒。

最新进展：消费保自接到投诉起便多次联系万国电商负责人林先生，经调解，林先生表示会联系投诉人沟通处理，其工作人员黄小姐也称会跟进处理。消费保据投诉人反馈的信息获知，有部分投诉人的钱款已退还。