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听书软件坑真多,连深圳消协都感到震惊!

来源:《消费电子》杂志 周萌 4天前
一旦面对充值、会员续费等交易,令我们意想不到的消费问题就接踵而至。陶冶情操瞬间被各种纠纷所代替,一些消费者感慨道:“听书软件坑真多,一不小心就中招”。

看书觉得太累、容易分神,不如来一段听书的惬意生活,这是喜马拉雅、蜻蜓、咪咕、懒人听书等国内听书软件传递给现代年轻人的时尚理念。越来越多的消费者也就在他们的宣传中下载了这些APP,“释放双眼、感受声音的魅力”。

 

可一旦面对充值、会员续费等交易,令我们意想不到的消费问题就接踵而至。陶冶情操瞬间被各种纠纷所代替,一些消费者感慨道:“听书软件坑真多,一不小心就中招”。

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第一大坑:注册用户后却发现一点隐私都没了

11月28日,中国消费者协会在北京发布了《100款App个人信息收集与隐私政策测评报告》,发现普遍存在涉嫌过度收集个人信息的情况,其中过半App涉嫌过度收集“位置信息”;在隐私政策方面,47款App隐私条款内容不达标,其中34款没有隐私条款。

 

测评的软件中包括通讯社交、影音播放、网上购物、交易支付、出行导航、金融理财、旅游住宿、新闻阅读、邮箱云盘和拍摄美化等10个类别,虽然没有特别明确提到听书软件,但很多用户表示报告中提到的典型问题,听书软件十分突出,应该包含在影音播放里面了。

 

自从注册成为听书软件的用户后,不少消费者发现一点隐私都没了,纷纷吐槽道:“动不动就给我发各类广告,有些还直接暴露我的地理位置”、“QQ邮箱里经常收到他们的推销广告”、“一到节假日,就会被他们的短信‘轰炸’”等等。

 

想要听书,注册用户是我们面对的第一关,这个时候很有必要看清每一条条款,如果有可选项的话,尽量不要全选。如果有屏蔽功能,可以添加上。


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第二大坑:平台活动大多华而不实,诚意有点欠缺

12月3日,喜马拉雅的会员福利日到来了,狂欢节的广告铺天盖地,公交站牌、地铁、电梯,甚至打开的网络电视、微博微信能看到,给人的感觉似乎喜马拉雅真的要放大招,回馈老百姓了,其实你想多了。

 

武汉刘先生通过喜马拉雅官网首页推荐得知,12月3日该软件会有购买会员返现的福利活动,但发现要想得到返现还有诸多条件:分享朋友圈、邀请15人点击。刘先生觉得该软件有意隐瞒真实情况误导消费者购买会员,属于虚假宣传,并且难度有点苛刻,不好完成。


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记者登录了该平台的官网发现:首页的确有“会员年卡5折购,打卡成功就免单”的宣传页面,但打卡原则中提到的“每日打卡分享的海报或链接附赠20张15天VIP会员卡,24小时内有好友领取即打卡成功,每位好友仅限一次领取资格”,应该是间接表明了需要15人点击才能获得5折优惠的资格,参与返现活动。

 

另外在“返现规则”中提到的仅有“2018年12月31日(含)前累计打卡21天即挑战成功,计划结束后返全额喜点”,因为人数方面没有被再次提及,让部分网友认为该条是独立存在的,和打卡原则并没有关系,进而产生只要自己完成21天的打卡就算成功。

 

除此之外,获得返现流程麻烦,也让部分网友觉得狂欢节的诚意有些许不足。

 

第三大坑:成为VIP会员,你的权利没有想象的那么多

 

当你真正成为会员后,这些听书软件承诺的很多权利其实是打了折扣的:

 

比如他们说没有广告骚扰,可以完整听书。但成为会员的你发现仅仅是音频里没了前面30多秒的广告,App页面上的广告并没有减少,偶尔还会通过主播软文式的播报,把广告插入到中间或者结尾处。

 

比如他们承诺可以听全平台各类书籍,但是这里面不包括特约嘉宾的,也不包括高晓松、吴晓波等专栏性质的节目。成为会员的你发现,好多喜欢的内容依然要付费聆听,听其中一部就要199元。

 

还比如有些听书软件还针对VIP会员进行了分级,除了VIP会员,还有超级VIP、贵族VIP,最低级别和最高级别听到的内容很可能天壤之别,为了达到顶峰,要么继续掏钱购买,要么慢慢熬资历升级。

 

当你选择退出VIP会员,不再续费。很抱歉,你并没有优先权,依然需要各种流程的等待。想找取消VIP会员的界面一般很难找到,也许等你找到时,听书软件已经自动帮你完成续费,再想退费,懒人听书、荔枝微课、氧气听书、得到、喜马拉雅5家听书软件均在服务协议或充值温馨提示中提到,消费者一经充值,不可退款。

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第四大坑:付费内容听不了,损失来承担

 

假如你在听书软件上购买了一套课程,就祈祷主播或者栏目组的老师能够持续不断讲下去,真正按照大纲讲完。但如果在中途遇到主播“撂挑子”、老师因为意外不能继续讲课了,作为提供平台的第三方软件能做的只能是协调,要回支出的费用只能靠你自己,要不然损失你来承担。

 

是不是觉得有点“霸王条款”?听书软件还有更狠的,连协调都不愿意参与。氧气听书《用户隐私保护与服务协议》规定,基于版权纠纷、系统升级等原因造成氧气听书无法正常运行或氧气听书上的作品无法正常阅读的,经营者不承担任何责任。

 

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第五大坑:不登录,我就注销你

 

在《消费电子》杂志接到的关于听书软件的投诉案例中,还有部分是和随意注销消费者用户信息有关的。

 

查看听书软件给出的条款,我们才知道喜马拉雅、得到两家听书软件在协议中均提到消费者在180天内未登陆账户,账户将被注销或关闭。

 

为了能够让自己的账号长期存在,作为消费者的我们没有商量的余地,只能保持长期登录,接受各种信息轰炸,要不然你的积分和特权顷刻之间会烟消云散。

 

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听书软件摊上大事了,被深圳消协调查

 

为充分了解移动听书软件消费领域能否退费等实际情况,深圳市消委会根据消费者的消费习惯和听书软件下载量,挑选了喜马拉雅、懒人听书、氧气听书、荔枝微课、得到5家听书软件,组织“神秘”顾客以消费者的身份开展调查活动。

 

同时,早在今年九月份,深圳市消委就会向5家听书软件经营者发送监督函,而听书软件却将这一问题,推给了第三方平台,令人百思不得解。


 

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11月份,深圳消协再次行动,有网友认为:应该是对上一次行动的一次延续和深入,并相信相应的处罚措施也应该不会太遥远。

 

接下来,深圳市消委会还会针对此次监督问题追究到底,逐步推进听书软件消费领域格式条款的规范化,服务于人民美好生活需要。


  • 听书软件 喜马拉雅 深圳消协 震惊
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