小米之家这项服务让进店顾客感到不能理解，雷军可知道？

创建小米之家是小米公司2011年下半年针对线下市场迈出的重要一步，截止到今年2月，小米之家在全国32个省，292个城市已经开设近600家分店，授权店更是达到了1378家，直供点遍布全国560 多个县区。

虽然和OPPO（OPPO副总裁吴强透露：2015年时全国线下店20多万家）、vivo（2017年线下零售店数量已经达到25万家，售后服务中心已达430余家）相比较依然小巫见大巫，但八年的时间，已经让小米在线下站稳了脚跟，本来可以大踏步往前发展，不料最近风波不断，引起了无数顾客的吐槽。

小米之家"热情"服务，影响顾客购物体验

有媒体报道称，最近小米之家的员工对待进店顾客特别"热情"，常常会十分主动询问需要购买什么，并且一直围着顾客转，让不少网友觉得反而成了一种"骚扰"，影响了顾客的购物体验。

不少米粉表示，去小米之家已经成为他们的习惯，有时候并非为了购物，而是仅仅逛逛而已，将小米之家作为一家超市，甚至作为认识更多米粉的场所。而在以前，小米员工也不会过多干预顾客，给他们营造的氛围也是相当自由、轻松的，只有真正需要时才会把小米员工叫到身边咨询。

这次之所以有这样大的改变，小米一些员工道出了原因。他们表示，自从3月份全面取消员工卖手机的提成，改为只拿底薪+绩效后，每个月只能拿三四千元的工资，然而更可怕的是总部经常会抽查店铺监控，如果发现店员不主动上前服务顾客，店长会被通报批评，而店长压力增加的同时，就只能不断要求员工去"骚扰"顾客。

小米之家工资改革，在知乎上引起一波讨论潮

徐洁云是小米公关部经理，其对小米之家工资改革的相关回复在网上特别是在知乎引起了网友们的讨论潮。当小米之家传出直营店全面取消了员工销售提成，改为只拿底薪+绩效的消息，徐洁云却来了句"反正我不太明白，为啥总有些人不站消费者立场，倒总喜欢替渠道商操心？"

很快，这条微博突然又被他删除了，改为"此信息完全失实。从渠道机制到相关薪酬机制等描述全然谬误偏颇"。

知乎网友"草履虫稽亚娜"在针对被的删微博时说："从我这个外行小白的角度来看，小米一众高管/大V里面，说话最没水平、最不过脑子的就是这位徐经理了，我一度怀疑此人是友商派来的卧底。稍微动动脑子都想得到这些话会把渠道商得罪个遍吧，就算这些话是你的真心话，你不能用小号说？这么堂而皇之的用认证的大号说出来，是真的想把渠道商都逼走？"

重新发出来的微博依然被知乎网友反驳，"养猫的哈士奇"说："面对事实这样彻底否认是很愚蠢的，因为会有更多的人去求证，纸是包不住火的，这样的道理都不明白怎么搞危机公关，难道能一手遮天？"

小米之家突破1000家，实现起来不容易

关于小米之家，雷军制定的规划是3年时间开设1000家小米之家，在中国市场的收入五年内突破700亿元。今年是实现该目标的最后一年，然而在这个关键时期，人们发现小米之家发展依然处于困难期。

5月8日，有自媒体发现，杭州城西银泰城小米之家被华为体验店代替了，他们猜测小米之家的营业规模和利润已经覆盖不了新店租，否则不可能搬走。

在小米直营店工作过的柯兰说，小米之家在培训新员工时往往会给新员工强调"不花钱办一场活动才是本事"，因此导致的结果是小米的经费很难申请，即使申请到也是"百元级，千元级别妄想"。遇到促销、小课堂或是品鉴会的宣传时，预算可以批到500元，"这些钱要用来买水果，还要联系广告公司做陈列"。

财经媒体AI财经社说："不管是直营店的一线员工，还是三四线城市的经销商和零售商，感到的仍然是小米线下的混乱和不正规，新零售初涉水仍停留在'雷声大，雨点小'的尴尬现实。小米今年压力依然不小，雷军显然知道今年手机的一役至关成败，也意识到今年小米新旗舰机的成败，将会影响到小米未来的态势。"

不知道在未来，那种舒适、自由、不被打扰的购物体验在小米之家会不会延续下去，消费者期待着雷军的答案......