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尊重每位消费者,重视每个用户体验

发布时间:2013-06-05  来源:消费电子杂志  发表评论

 

  周辉告诉我,在飞歌刚开始做汽车导航时,曾接到一个电话,一位从厦门自驾游到温州的用户,由于误操作,导航出了点问题,当时客服接完电话后,周辉马上派了一位技术人员直接驱车上门为用户进行服务,事后才知道这位用户原来是个律师。周辉笑称如果当时这个问题没处理好,以这位车主的专业素养,很可能会是一次对品牌形象的冲击。飞歌从进入这个行业伊始,就把尊重每位消费者,注重每个用户体验作为立业之本,因此不管你是从事什么行业,身处哪里,只要是飞歌的用户,飞歌都会用心倾听、用心服务,这是飞歌能走到今天的最主要的经验总结,也是飞歌最重要的企业品质。

 

  广州飞歌汽车音响有限公司的前身是广州天誉创高电子科技有限公司,创立于1997年。公司业务是专门给政府等企事业单位的多媒体会议室提供音视频设备、大型煤矿监控体系和体育场馆等大型指挥中心系统的音频和视频整体解决方案。公司也曾在2008年北京奥运会多个体育场馆提供了大量的音视频设备。在2007年,天誉创高公司根据自身发展需要,决定从原来的公司投一笔资金进入汽车电子行业,成立了广州飞歌汽车音响有限公司。几年下来飞歌已挤身国内汽车导航产业的前列,和好帮手、路畅、华阳一起占据中国汽车导航业的四强位置。从一定意义上说,飞歌是幸运的,周辉也是幸运的,两次都搭上了社会和市场消费的热潮。我们都说好运气只是眷顾有准备的人,显然周辉和他们的团队在这一点上做到了。

 

  如果说第一次创业由于没有太多的选择和资金,因而做的是跟他们专业相关的领域,然而第二次的创业,他们已经有了一定的原始资金积累,而且当时正值中国的房地产热潮汹涌澎湃,但他们禁住了种种诱惑,没有去搞房地产,没有去圈地,还是老老实实选择自己比较了解,技术和管理上都能有所延续的汽车电子行业。有一定积累的企业家,能够不头脑发热,始终清醒地知道自己的长短,这是相当不容易的一种品质,而有了这种品质和坚守,成功离自己就不会太遥远,可惜的是很多企业家看不透这一点。下面通过我们的访谈,让读者们一起走近飞歌,走进周辉的内心世界。

 

  FLYAUDIO“飞歌”品牌的由来

 

  《消费电子》:当时为什么会把公司和产品命名为“飞歌”?

 

  周辉:我们团队经营了两家公司,在创建飞歌之前,我们是一家音频和视频的设备供货商。一直做到了2007年,当时也遇到了行业发展的瓶颈。经过市场调研和股东内部的商量,我们决定从这家公司中投资进军汽车电子领域。当然我们没有选择去做房地产,没去圈地,而是选择自己根基比较稳妥的电子行业,因为我们专长就是电子产品吧,还是做这行比较有信心。

 

  虽然飞歌公司成立于2007年,但在产品上市之前,我们已经做了大量的工作。06年下半年开始,我们成立了一个专门的研发队伍,在对汽车电子行业进行考察、研究和分析后,06年底开始着手产品的研发,经过一年的时间,产品于2007年底正式上市。

 

  07年的时候想到这个名字,然后08年就注册下来了。当初之所以叫这个名字,主要考虑到汽车音响、汽车导航、DVD毕竟是汽车的娱乐系统设备,我们觉得娱乐的设备离不开歌声,美妙的歌声,所以品牌名称必须有一个“歌”字,当年我们的团队寄希望于新公司能在我们的努力下腾飞起来,所以就起了“飞歌”这个名字。

 

  飞歌目前的市场状况

 

  《消费电子》:飞歌目前的市场及国内外的销售情况如何?

 

  周辉:其实市场地位不是由我们自己来评价的,而是由市场来检验的。不管飞歌现在的市场地位如何,在我们团队的心中都有一个清晰的追求,就是要把飞歌的品牌深入到消费者心中,而不仅仅是靠我们的代理商、经销商,当然这些伙伴是不可或缺的。要把飞歌这个品牌深入到消费者心中,让飞歌是车主心中喜爱的品牌,这才是我们追求的目标。如果非要做个排名的话,我认为在个体消费者的心目中,飞歌的品牌形象是排在前面的。

 

  飞歌汽车电子目前主攻的市场是国内,出口份额相对少些,内销和出口比大概是8:1。我们想先把国内市场做好,把自主品牌先抓牢。中国汽车电子市场潜力巨大,国内汽车每年销售1800多万辆,每月有100多万辆,新车需要装导航的每月也有50-60万辆,一年大概有600万辆,如果一台车机平均价格是1500,应该有100多个亿的规模,我说的是后装市场容量。

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