2019年11月1日，联想迎来了它的35岁生日。

在过去三十多年以来，联想作为中国信息化和数字化进程的开拓者，一直与中国经济同频发展。80年代联想开创个人电脑新时代；90年代联想让个人电脑走进千家万户，并在1997年成为中国个人电脑市场冠军；21世纪初互联网时代，联想开始全球化进程，2013年首次成为全球排名第一的个人电脑公司；2019年，联想已经成为一家年收入3500亿元的全球化高科技公司，不仅个人电脑第一、超算第一，还建立了包括智能设备、数据中心、数据智能、商用物联网、联想创投在内的多元化业务。

可以说，联想的发展历程，既是中国信息产业的发展史，也是中国企业国际化的进程史。在联想的发展历程中，离不开一位“关键先生”——刘军，这位联想集团内部公认的最具创新思维与系统思维的高管之一，于2017年5月正式拉起了联想中国业务探索、变革的大幕。

在联想35周年之际，智能化变革的浪潮下，联想将如何继续成为智能化变革的引领者和赋能者？将会有怎样的战略调整？对此，近期《消费电子》杂志的记者采访了联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军，就联想主动拥抱智能化浪潮带来的新机遇，加速转型与变革的步伐进行了深入交流。

联想：不仅仅是PC的联想

在联想3 5 岁生日之际， 联想集团董事长兼CEO杨元庆的内部信中回顾了成立35周年来的重要发展节点：1997年，创立13年的联想夺得了中国个人电脑市场冠军；2004年，联想以“蛇吞象”的气魄并购了IBM个人电脑业务，成为一家全球化公司；2013年，联想夺得全球个人电脑的冠军宝座。

在联想的发展史上，PC业务一直是浓墨重彩的一笔。直到现在，在PC行业联想的霸主地位也是难以撼动的。联想是如何一直保持强劲的上升势头呢？

刘军说，联想在90年代进入PC行业，到现在已经耕耘了30年之久，PC不仅是联想的根基业务，也是联想的主营业务。刘军谈到，因为联想人深知“木桶理论”，他更愿意把联想定义为一个“在各方面都比较均衡”的专业PC厂商。这么多年，联想一直与竞争对手保持差异性，且保持着强劲的上升势头，他认为主要源于两大优势。

首先是研发创新和技术。在创新上，联想有非常多细分的产品系列，针对不同客群，联想会为其研发设计量身定制的产品；在技术上，尤其是技术变革的关键时间点，联想一直都扮演着引领者的角色，在很多技术方面联想都是第一个走向市场，甚至多项创造设计是全球首创。比如最近的5G、折叠屏产品、超轻薄产品以及十代CPU的首发等等。在技术研发上联想的投入一直较大，发展不仅“快”而且成熟。在访谈中刘军提到了一款商用笔记本电脑ThinkPad，这款产品不仅在业界颇具美名，在各项可靠性的指标里也是最成熟的，一直引领世界。

其次就是客户服务，联想对服务网络建设的投资一直比较重视。刘军在这里讲了一个有意思的小故事：有一次团队去峨眉山出差，其中一位同事的手机出了一点毛病，一查发现在峨眉山市里就有联想的维修服务点。由此可见，联想的服务已经“落地生根”到祖国的各个角落。上万个联想工程师部署在全国各地为客户提供服务，所以客户选择联想，就能享受到相较于其它企业的产品更好、更及时、更周到的服务。

正是因为在研发创新、客户服务上的不断深耕，联想的市场份额也在不断上升，《消费电子》杂志的记者获悉，2019联想集团继续领跑全球PC市场，市场份额稳居第一。据两家权威数据研究机构IDC和Gartner的报告显示，联想集团2019财年第一季度全球市场份额达24.9%，创历史新高，这意味着全球每售出四台电脑就有一台来自联想。在中国市场，联想第二财季的表现可以用“强势”来形容，PC业务的收入市场份额达40.2%，创下历史上财年第二季度的市场份额新高。

联想的新愿景:智慧中国

90年代是桌面PC时代，21世纪初是互联网时代，2010年前后是移动互联网时代。刘军预言，智能物联时代即将到来。在移动互联网时代，主要是人和数字信息的联系，而在智能物联时代，万物将会连在一起。这个过程对个人、企业到社会都将会长生巨大的影响，对个人、企业到社会都将会产生巨大的影响。

基于此，联想提出“联想 智慧中国”的愿景，希望在这个变革的关键时期，再次抓住机遇成为引领者。为达到这一愿景，联想内部将推动两大转型，第一个转型是“以客户为中心转型”；第二个转型是“智能化转型”。

“以客户为中心转型”就是升级PC业务模式直接触达客户，引领产品创新。在PC时代，联想的模式是B2B2C，产品通过渠道商转到客户手中，也只能通过渠道（B）去了解客户（C）。说到这里，刘军表示“（转型是）完全改了我们的哲学”，联想重构了业务流程和组织架构，过去的联想是产品导向，转型后的联想则更强调客户导向，跟客户进行长期互动；过去的联想业务单元是按照产品来划分事业部的，现在是按照客户群来划分（商用客户、中小企业客户、消费业务客户）。转型后的联想，逐渐累积客户信息，通过云端技术为不同客户提供千人千面的服务，到目前为止已经累积了9000万的C端用户。

智能化转型就是大力布局智慧服务、智能物联产品和智慧行业解决方案三大赛道，真正从设备提供商转变为开放的智能产品、服务和解决方案提供商。

其中以云领为品牌的智慧服务业务，包括设备服务、IT运维服务以及智能化转型服务，联想已是国内ICT领域最大的设备服务和IT运维服务提供商，此外，联想的智能化转型服务关注国计民生发展，在农业、零售、能源、智慧城市等多个行业连续突破，为智慧中国建设贡献力量。

在智能物联产品业务上，联想推出了包括联想自研品牌、赋能品牌、智选品牌在内的智能物联设备和生态，打造场景化智能体验，让消费者智享美好生活。

智慧行业解决方案是联想中国另一个重要的业务版块，其主要借助联想集团在设备、云端基础架构和AI上的核心优势，在教育、医疗、零售等垂直行业的智能化进程中，为企业提供“基础设施+云”的智能化解决方案。

刘军表示，从过去到现在，大多数人对联想的“刻板印象”都是PC。其实从两年前开始，联想已经在智能化的跑道上布局了。在中国市场，联想智慧服务的营业额每年保持着近50%的增长，预计今年营业额达50亿。相信在不远的未来，市场定能感受到联想智慧服务的壮大。

在“联想 智慧中国”这一全新愿景指引下，联想正在紧锣密鼓地推进“日出东方”战略的实施，包括以客户为中心转型和智能化转型。未来，联想将从PC主业，拓展成一个多元化面向智慧服务、智能物联产品和智慧行业解决方案的公司。

联想的未来 服务的联想

展望联想的未来，刘军说，未来的联想一定是服务的联想，包括设备服务、IT运维服务和智能化转型服务三大块。

联想的设备服务不仅仅停留在自己的品牌上，还具有跨品牌的服务能力，可服务的品牌近100个，处于行业领先地位。刘军分享了一个小故事：在今年发生的四川宜宾地震中，一个高中生抱着其它品牌的电脑跑到联想服务站寻求帮助，高考志愿填报马上截止，而电脑却因地震损坏，这让该名学生十分着急，当地没有此品牌的服务站，因地震交通瘫痪他也暂时没法去别的城市，最后他抱着试一试的想法找到了联想服务站，由联想的服务站免费帮助他恢复了电脑数据，顺利的填上了志愿。

同样的，联想的IT运维服务也不仅只服务联想，现在联想运维服务体系中管理着的各种品牌的PC超过350万台，服务器、存储等企业级设备接近70万台，可以说联想是中国ICT领域最大的设备服务和IT运维服务提供商。

联想的智能化转型服务已经在多个领域布局，如农业、能源、智慧城市、零售、食品安全、公共安全等行业众多头部客户。事实上，联想智慧服务已进入到3.0时代，将AI、区块链、云计算、大数据深度融合，形成联想智慧服务新模式，将为客户提供“软硬件+内容+服务平台”的一体化解决方案。

刘军说：联想的“智慧中国”不仅仅是一个口号，更是一个长期的愿景。在智能化变革时代，未来将更加积极地深耕中国市场，更贴近地服务中国的行业和客户，并将逐渐从一个PC领域的引领者，拓展成一个智慧产品、服务和解决方案的提供商。 刘军认为，智能化是一个大潮，我们觉得在这个变革前，中国一定是最有机会走在世界前列的，联想中国的使命就是成为中国智能化变革的推动者和赋能者。